⚠️ NOTA DE EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD (EDUCATIVO / PORTAFOLIO)

La presente Política de Reembolso y Devoluciones es completamente ficticia y ha sido redactada únicamente con fines didácticos, de demostración técnica y como muestra de portafolio de diseño y desarrollo web. No representa a un comercio real ni tiene validez legal vinculante. Las marcas, plazos y procedimientos aquí expuestos son simulados con el único propósito de ilustrar la estructura requerida para un e-commerce en la República de Colombia.

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES – MODA PET

En Moda Pet deseamos que su experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. A continuación, detallamos los lineamientos, plazos y procedimientos para gestionar devoluciones, cambios y reembolsos de dinero en el territorio colombiano, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011.

1. CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES

Para que cualquier solicitud de cambio o devolución sea aceptada (ya sea por derecho de retracto o cambio voluntario de talla), el producto debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:

  • El artículo no debe presentar rastro alguno de uso, lavado, suciedad o pelos de mascota.

  • Debe conservar sus etiquetas, empaques originales y accesorios completos en perfecto estado.

  • La solicitud debe realizarse dentro de los plazos legales y comerciales estipulados en este documento.

2. PLAZOS PARA SOLICITUDES

  • Derecho de Retracto (Prendas de Catálogo / Tallas Estándar): El cliente dispone de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para solicitar la devolución total de su dinero.

  • Cambios Voluntarios (Error de talla del cliente): El cliente cuenta con tres (3) días hábiles posteriores a la entrega para solicitar un cambio de talla de una prenda de catálogo.

  • Exclusión de Prendas a la Medida: Recordamos que los productos fabricados bajo especificaciones especiales o medidas personalizadas del cliente están exentos de devoluciones y reembolsos, salvo por defectos comprobados de calidad (garantía).

3. COSTOS DE TRANSPORTE Y LOGÍSTICA

  • Por cuenta del Cliente: En los casos de derecho de retracto o cambios por error de talla del usuario, el cliente deberá asumir el costo total del flete de envío del producto hacia nuestras instalaciones y, si aplica, el flete del nuevo despacho.

  • Por cuenta de Moda Pet: Si la devolución se debe a una garantía legal (defecto de costura, materiales o error de despacho por parte de la tienda), Moda Pet asumirá el 100% de los costos logísticos de transporte.

4. PROCEDIMIENTO PARA EL REEMBOLSO DE DINERO

Una vez que el producto devuelto llegue a nuestro centro de distribución simulado y se verifique que cumple con las condiciones de la sección 1, se procederá con el reembolso utilizando los siguientes canales:

  • Transferencia Bancaria: Si el pago se realizó por transferencia, PSE o efectivo, el dinero se reembolsará a la cuenta de ahorros o corriente que el cliente estipule. Este proceso toma hasta quince (15) días hábiles.

  • Reversión a Tarjeta de Crédito: Si la compra se efectuó con tarjeta de crédito, se solicitará la reversión directamente a la pasarela de pagos. El tiempo de reflejo en el extracto bancario dependerá de la franquicia del cliente y puede tardar hasta treinta (30) días hábiles.

5. CANAL DE ATENCIÓN

Para iniciar cualquier proceso de devolución, cambio o reembolso, el usuario deberá enviar un correo electrónico a contacto@ejemploficticio.com adjuntando el número de pedido, datos de contacto y el motivo detallado de la solicitud junto con fotografías del estado del producto si es un caso de garantía.